Ser socio

  • Presentándote personalmente en cualquiera de nuestras tiendas Merkal. Puedes consultar nuestro localizador de tiendas aquí.
  • Accediendo al enlace Club Merkal Family aquí.
  • Si ya tienes cuenta web podrás darte de alta en el programa a través de tu cuenta de cliente.
  • Tener más de 14 años.
  • Ser residente en territorio español.
  • Si te das de alta en nuestra web:
  1. Si no tienes cuenta online, al crear tu cuenta de cliente automáticamente accedes al formulario de alta en el programa de fidelidad.
  2. Si ya tienes cuenta web, podrás darte de alta accediendo a tu cuenta de cliente con tu correo electrónico y contraseña, sólo tienes que confirmar tu cuenta Merkal Family.
  • Si te das de alta en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes hacerlo de dos formas: 
  1. Completando tus datos con nuestros asistentes de venta.
  2. Escaneando el código QR que encontrarás en nuestras tiendas físicas donde te explicaremos el procedimiento a seguir.
  • Acumularás en tu cuenta de cliente hasta un 10% del importe de tus compras para poderlo usar en posteriores compras.
  • Recibirás 10€ de descuento por tu cumpleaños y por los de tus hijos si son menores de 18 años. Este descuento tendrá una vigencia de 15 días y sólo se aplicará si el importe de la compra supera los 40€. Puedes consultar las condiciones de este descuento aquí.
  • Si eres cliente ORO, disfrutarás de gastos de envío gratis en pedidos web si el importe del pedido supera los 20€, salvo si seleccionas entrega en alguna de nuestras tiendas físicas en cuyo caso el envío es gratuito independientemente del importe del pedido.
  • Si eres cliente PLATA, disfrutarás de gastos de envío gratis en pedidos web si el importe del pedido supera los 30€, salvo si seleccionas entrega en alguna de nuestras tiendas físicas en cuyo caso el envío es gratuito independientemente del importe del pedido.
  • Además, recibirás primicias, ofertas y promociones exclusivas para ti y para toda la familia.
  • Cuando te des de alta en nuestro programa de fidelidad, empezarás siendo cliente PLATA y cuando el importe de tus compras supere los 100€ pasarás a ser cliente ORO.
  • Mantendremos tu categoría de cliente ORO durante un año. Pasado ese plazo, contabilizaremos el importe gastado en los 12 meses anteriores y:
  1. Si has hecho compras por importe de más de 100€ seguirás manteniendo tu categoría de cliente ORO un año más.
  2. Si no has hecho compras por importe de más de 100€ volverás a la categoría de cliente PLATA.
  • No, el formar parte de nuestro programa de fidelidad es gratis para el cliente.

Saldo Merkal Family

  • Cada vez que realices una compra en cualquiera de nuestras tiendas física o en nuestra web y la asocies a tu tarjeta de fidelidad acumularás hasta un 10% del importe, por ejemplo, si realizas una compra de 10€, tendrás 1€ acumulado en tu cuenta. Los gastos de envío web, bolsas adquiridas en tienda y los productos de bisutería quedarán excluidos del importe para calcular el saldo de tu compra.
  • Las compras generan saldo y las devoluciones restan el saldo que se te acumuló con la compra del producto que devuelves.
  • Tu saldo estará disponible a las 24/48 horas de realizar la compra, no se refleja en tu cuenta de manera inmediata.
  • Sí, por cada compra que realices, se te suma el saldo de esa compra al ya acumulado de compras anteriores.  
  • Si compras en tienda física, facilita a nuestro personal de caja el email o número de móvil con el que te inscribiste en nuestro programa de fidelidad para que puedan localizarte en nuestra base de datos de clientes y asociar la venta, aplicar tu saldo disponible y acumular el saldo generado que podrás utilizar en futuras compras.
  • Si compras en nuestra tienda web, accede siempre con usuario y contraseña, para que el sistema detecte que eres tú y te asocie la compra. Además podrás aplicar el saldo acumulado en tu compra web y se te sumará el saldo derivado de tu compra web. 
  • En caso de devolución o cambio se te descontará el importe del saldo generado con la compra del producto que devuelves.
  • Si tienes cuenta web podrás consultar el saldo disponible y el histórico de tus compras en tu Área de cliente.
  • En cualquiera de nuestras tiendas te pueden informar sobre tu saldo disponible, así como en nuestro servicio de Atención al cliente.
  • De todos modos, toda la información de tu saldo la recibirás por correo electrónico siempre que nos hayas permitido el envío de comunicaciones. 
  • Sí, tienes un plazo de seis meses a contar desde la fecha de la compra para usar el saldo generado por la misma.
  • Si has acumulado saldo de varias compras, sólo te caducará el saldo obtenido en aquellas compras que hayas realizado hace más de seis meses, quedando disponible el resto.
  • No, si haces uso del saldo, se te aplicará en su totalidad salvo que el importe de la compra sea inferior al saldo acumulado, en cuyo caso el saldo que no uses seguirá disponible en tu cuenta de cliente.
  • Si al aplicar el saldo acumulado en tu cuenta, el importe de la compra es igual a 0€, esta compra no te generará ningún saldo.
  • Los gastos de envío en las compras web así como las bolsas que adquieras en tienda física, no generan saldo y se descuentan del importe final de la compra para contabilizar el saldo generado.
  • No es posible canjear saldo por dinero en efectivo.
  • No es posible traspasar saldo entre cuentas.
  • Se aplica sobre el total de la compra, excluyendo los gastos de envío en los pedidos web o la adquisición de bolsas en las tiendas.
  • Si compras más de un producto el saldo se aplicará de manera proporcional al importe de cada producto.
  • Es acumulable a otros descuentos y promociones vigentes. Si excepcionalmente no lo puedes acumular a alguna promoción concreta, te informaremos de ello.
  • La compra realizada aplicando saldo también genera saldo excepto aquellas compras en las que, al aplicar el saldo, el importe final sea 0€, en cuyo caso no generan saldo.
  • Si devuelves o cambias el producto sobre el que te has aplicado el saldo: te reintegramos en tu cuenta la parte del saldo que habías usado en la compra de este producto, es decir, el saldo sigue siendo tuyo y no lo pierdes, te lo volvemos a añadir a tu cuenta, pero el saldo generado en esa compra sí que te lo descontamos de tu total de saldo.

Mi cuenta Merkal Family

  • Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente aquí.
  • Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente aquí.
  • Todas las comunicaciones se harán a través de email pero recuerda autorizarnos a enviarte comunicaciones sino no recibirás nada.
  • También podrás consultar cualquier dato de tu cuenta accediendo a tu cuenta de cliente en nuestra web, desplazándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas o contactando con nuestro servicio de Atención al cliente aquí.
  • Acceder a tu cuenta en nuestra web: en el área de MIS SUSCRIPCIONES puedes seleccionar o deseleccionar las OPCIONES DE ENVIO DE PUBLICIDAD (OPT-INS).
  • Puedes enviar un correo electrónico a contactoweb@merkal.com.
  • Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente aquí.
  • Si desactivas tus comunicaciones podrás seguir acumulando saldo en tus compras pero no recibirás ninguna información del estado del saldo. En este caso, lo puedes consultar en tienda o en tu cuenta web.

Condiciones Merkal Family

El formar parte de nuestro programa de fidelidad supone la aceptación completa de las normas y bases de funcionamiento del programa.

Merkal Calzados, S.L. se reserva el derecho a:

  1. Modificar las bases y normas de funcionamiento del programa en cualquier momento y sin previo aviso.
  2. Bloquear y/o dar de baja una cuenta, cancelando la suscripción del usuario a nuestro programa de fidelidad, en el caso de que éste hiciera un uso fraudulento de dicha cuenta.